Политика резервације, политика депозита, политика отказа и политика недоласка

Политика резервације

Време пријаве: 15:00 – 23:00

Време одјаве: 11:00

 

Рани долазак или касни одлазак зависи од расположивости кревета/собе тог дана, што мора бити потврђено са особљем на рецепцији.

За госте са Премиум бизнис привилегијом, важи флексибилна политика пријаве и одјаве (24:00), у зависности од расположивости.

Соби које нису попуњене до 22:00 часа сматраће се недоласком, осим ако није постигнут претходни договор.

Током шпица сезоне, све уплате за резервације се не могу рефундирати. Дефиниција шпица сезоне биће одређена једностраном одлуком управе хотела.

Пријава у 07:00 и одјава после 16:00 наплаћује се по пуној цени собе.

Сви гости су обавезни да приликом пријаве покажу важећи лични документ; за стране госте, као доказ идентитета се прихвата важећи пасош, а за домаће госте, важећа лична карта.

Гости који бораве у хотелу морају имати најмање 18 година.

Приликом пријаве, сви гости морају да се региструју путем обрасца за регистрацију гостију.

Имајте у виду да било какве измене у резервацији госта могу променити цену и/или захтевати плаћање накнада за отказивање.

Молимо вас да имате у виду да се све измене смештаја госта након пријаве могу извршити само путем е-поште најмање 4 дана пре одјаве. Е-пошта ће бити послата на адресу са које сте примили потврду резервације. Уколико је период боравка краћи или једнак 4 дана, измене смештаја се не прихватају.

Групни гости и корпоративни гости могу имати посебне аранжмане на основу уговора са хотелом Casa del Sole Boutique или на основу једностране одлуке управе хотела.

За резервације гарантоване начином плаћања приликом резервације, собе се чувају до времена одјаве из хотела (12:00) следећег дана након доласка.

За резервације које нису гарантоване начином плаћања у тренутку резервације, собе се чувају до времена отказивања одређеног у складу са правилима резервације. У случају да дође више гостију него што може бити смештено због пребукирања хотела или непредвиђених околности, и хотел није у могућности да задржи собе у складу са овом политиком резервације соба, хотел Бутик Каса дел Соле ће покушати да смести госте, о свом трошку, у упоредиви хотел у том подручју за пребукирану ноћ/ноћи, као и да плати превоз до тог хотела. Упоредивим смештајем се сматра хотел или собе са оценом 4* у граду Темишвару. У случају да у граду Темишвару нема упоредивог смештаја, госту ће бити враћен пуни износ плаћен за смештај.

Политика депозита:

Резервација кредитном картицом са гаранцијом за појединачне госте (FIT резервација):

Сваки гост који жели да резервише смештај у бутик хотелу Casa del Sole мора да уплати депозит у износу од једне ноћи од укупног износа како би потврдио резервацију. Депозит се може уплатити само кредитном картицом или директно на банковни рачун путем проформа фактуре/понудe, 7 дана пре пријаве.

Преостали износ ће бити наплаћен са ваше кредитне картице 3 радна дана пре доласка у бутик хотел Casa del Sole.

Гост групе:

Свака група која жели да резервише смештај у бутик хотелу Casa del Sole мора да уплати депозит од 50% од укупног износа како би потврдила резервацију. Депозит се може уплатити кредитном картицом или директно на банковни рачун путем профактуре/понудe. Преостали износ ће бити фактурисан у складу са условима наведеним у Уговору за групу и/или понуди.

Корпоративни гост:

Корпоративни гост је лице које користи услуге Бутик хотела Каса дел Соле на основу уговора закљученог између Бутик хотела Каса дел Соле и компаније или друге пословне организације.

Сваки корпоративни гост који жели да резервише смештај у бутик хотелу Casa del Sole мора да уплати депозит од 50% од укупног износа како би потврдио резервацију. Депозит се може платити кредитном картицом или банковним трансфером путем проформе/понудe. Преостали износ биће наплаћен у складу са условима наведеним у Корпоративном уговору и/или понуди.

Политика отказивања/недоласка:

FIT (индивидуалне) резервације:

Гаранција кредитне картице: Гост може изменити/отказати резервацију путем е-поште.

• Бесплатно отказивање до 1 дан пре пријаве – не наплаћују се накнаде за отказивање и враћа се потпуни износ
• У случају отказа на дан пријаве или недоласка, биће наплаћена прва ноћ смештаја.

Групне резервације:

Гаранција кредитне картице: Група има право да измени/откаже резервацију путем е-поште.

најмање 45 дана пре датума доласка – не наплаћују се накнаде за отказивање и враћа се потпуни износ.

Најмање 30 дана пре датума доласка – одобрава се повраћај од 70% од укупног износа.

Најмање 15 дана пре датума доласка – одобрава се повраћај од 30% од укупног износа.

Ако је период за отказивање без казни истекао, изгубљени износ ће бити 100%. Могу се применити додатне накнаде и трошкови.

Политика повраћаја новца заснива се на укупном износу боравка, а не на износу 50% уплаћеном унапред за потврду резервације.

У случају доказане смрти или несрећа, повраћај новца може бити одобрен по нахођењу генералног директора и/или директора рецепције.

Уколико група стигне дан након доласка пре времена одјаве (11:00), примениће се накнада за недолазак у износу једне ноћи боравка, у зависности од категорије резервисане собе, а резервација за преостали период остаје важећа, осим ако није другачије дефинисано у важећем групном уговору. Ако група стигне дан након доласка након времена одјаве (11:00), изгубиће резервацију, осим ако није другачије дефинисано у групном уговору.

Корпоративне резервације:

Гаранција кредитне картице: Гост може изменити/отказати резервацију путем е-поште.

најмање 10 дана пре датума доласка – не наплаћују се накнаде за отказивање и враћа се потпуни износ.

Најмање 5 дана пре датума доласка – одобрава се повраћај од 70% од укупног износа.

Најмање 48 сати пре датума доласка – одобрава се повраћај од 30% од укупног износа.

Ако је време за отказивање без казне прошло, износ губитка ће бити 100%. Могу се применити додатне накнаде и трошкови.

Политика повраћаја новца заснива се на укупном износу боравка, а не на износу 40% уплаћеном унапред за потврду резервације.

У случају доказаних смртних случајева или несрећа, повраћај новца може бити одобрен по нахођењу генералног директора и/или менаџера рецепције.

Уколико гост стигне дан након доласка пре времена одјаве (11:00), примениће се накнада за недолазак у износу од једне ноћи, у зависности од категорије резервисане собе, а резервација за преостало време остаје важећа. Уколико гост стигне дан након доласка, након времена одјаве (11:00), резервација се губи.

Последње ажурирање: 01.05.2024