Buchungspolitik, Kautionspolitik, Stornierungspolitik und No-Show-Politik
Buchungspolitik
Check-in-Zeit: 15:00 – 23:00 Uhr
Check-out-Zeit: 11:00
Ein früher Check-in oder später Check-out ist abhängig von der Verfügbarkeit der Betten/Zimmer an diesem Tag und muss mit dem Personal an der Rezeption bestätigt werden.
Für Gäste mit Premium Business-Privilegien gelten flexible Check-in- und Check-out-Richtlinien (24:00 Uhr), je nach Verfügbarkeit.
Zimmer, die bis 22:00 Uhr nicht belegt sind, gelten als No-Show, sofern keine vorherige Vereinbarung getroffen wurde.
In der Hochsaison sind alle Zahlungen für Reservierungen nicht erstattungsfähig. Die Definition der Hochsaison wird durch eine einseitige Entscheidung der Hotelleitung festgelegt.
Für Check-in vor 7:00 Uhr und Check-out nach 16:00 Uhr wird der volle Zimmerpreis berechnet.
Alle Gäste müssen beim Check-in einen gültigen Ausweis vorlegen. Für ausländische Gäste wird ein gültiger Reisepass als Identitätsnachweis akzeptiert, für inländische Gäste ein gültiger Personalausweis.
Gäste, die im Hotel übernachten, müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
Beim Check-in müssen sich alle Gäste über ein Gästeanmeldeformular registrieren.
Bitte beachten Sie, dass jede Änderung der Buchung des Gastes den Preis ändern und/oder Stornierungsgebühren nach sich ziehen kann.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Unterkunft nach dem Check-in nur per E-Mail mindestens 4 Tage vor dem Check-out vorgenommen werden können. Die E-Mail wird an die Adresse gesendet, an die Sie die Buchungsbestätigung erhalten haben. Bei einem Aufenthalt von weniger als oder gleich 4 Tagen sind keine Änderungen der Unterkunft möglich.
Gruppen- und Firmenkunden können auf Grundlage ihres Vertrags mit dem Boutique-Hotel Casa del Sole oder aufgrund einer einseitigen Entscheidung der Hotelleitung Sonderkonditionen erhalten.
Bei Reservierungen, die zum Zeitpunkt der Buchung mit einer Zahlungsmethode garantiert wurden, werden die Zimmer bis zum Check-out-Zeitpunkt des Hotels (12:00 Uhr) am Tag nach der Ankunft freigehalten.
Bei Reservierungen, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht durch eine Zahlungsform garantiert sind, werden die Zimmer bis zu der in den Reservierungsbedingungen festgelegten Stornierungsfrist freigehalten. Sollten aufgrund von Überbuchungen oder unvorhergesehenen Umständen mehr Gäste anreisen, als untergebracht werden können, und das Hotel keine Zimmer gemäß dieser Zimmerreservierungsrichtlinie freihalten kann, wird das Boutique-Hotel Casa del Sole versuchen, die Gäste auf eigene Kosten in einem vergleichbaren Hotel in der Umgebung für die überbuchte(n) Nacht(en) unterzubringen und die Fahrtkosten zu diesem Hotel zu übernehmen. Als vergleichbare Unterkunft gelten Hotels oder Zimmer mit einer 4-Sterne-Bewertung in der Stadt Timișoara. Sollte in der Stadt Timișoara keine vergleichbare Unterkunft verfügbar sein, wird dem Gast der gesamte für die Unterkunft gezahlte Betrag zurückerstattet.
Kautionspolitik:
Kreditkartenreservierung mit Garantie für Einzelgäste (FIT-Reservierung):
Jeder Gast, der eine Reservierung im Boutique-Hotel Casa del Sole vornehmen möchte, muss eine Anzahlung in Höhe einer Übernachtung aus dem Gesamtbetrag leisten, um die Reservierung zu bestätigen. Die Anzahlung kann nur per Kreditkarte oder direkt auf das Bankkonto per Proforma-Rechnung/Angebot 7 Tage vor dem Check-in geleistet werden.
Der Restbetrag wird 3 Werktage vor Ihrer Ankunft im Boutique-Hotel Casa del Sole von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
Gast der Gruppe:
Jede Gruppe, die eine Reservierung im Boutique-Hotel Casa del Sole vornehmen möchte, muss eine Anzahlung in Höhe von 50% des Gesamtbetrags leisten, um die Reservierung zu bestätigen. Die Anzahlung kann per Kreditkarte oder direkt auf das Bankkonto mittels Rechnung/Proforma-Angebot geleistet werden. Der Restbetrag wird gemäß den im Gruppenvertrag und/oder Angebot festgelegten Bedingungen in Rechnung gestellt.
Firmengast:
Ein Firmengast ist eine Person, die die Dienstleistungen des Boutique-Hotels Casa del Sole auf der Grundlage eines Vertrags zwischen dem Boutique-Hotel Casa del Sole und einem Unternehmen oder einer anderen Organisation in Anspruch nimmt.
Jeder Corporate Guest, der eine Reservierung im Boutique-Hotel Casa del Sole vornehmen möchte, muss eine Anzahlung in Höhe von 50% des Gesamtbetrags leisten, um die Reservierung zu bestätigen. Die Anzahlung kann per Kreditkarte oder per Überweisung auf das Bankkonto gemäß Proforma/Angebot geleistet werden. Der Restbetrag wird gemäß den im Unternehmensvertrag und/oder im Angebot festgelegten Bedingungen in Rechnung gestellt.
Stornierung/No-Show-Politik:
FIT-Reservierungen (Einzelpersonen):
Kreditkartengarantie: Der Gast kann seine Reservierung per E-Mail ändern/stornieren.
- Kostenlose Stornierung bis zu 1 Tag vor dem Check-in – es fallen keine Stornierungsgebühren an und Sie erhalten eine Rückerstattung des Gesamtbetrags.
- Bei Stornierung am Tag des Check-ins oder bei Nichterscheinen wird die erste Übernachtung in Rechnung gestellt.
Gruppenreservierungen:
Kreditkartengarantie: Die Gruppe hat das Recht, die Reservierung per E-Mail zu ändern/zu stornieren.
Mindestens 45 Tage vor Ankunft – es fallen keine Stornierungsgebühren an und der gesamte Betrag wird zurückerstattet.
Mindestens 30 Tage vor Ankunft – es wird eine Rückerstattung von 70% des Gesamtbetrags gewährt.
Mindestens 15 Tage vor Ankunft – es wird eine Rückerstattung von 30% des Gesamtbetrags gewährt.
Wenn die Frist für eine kostenlose Stornierung abgelaufen ist, beträgt der Verlust 100%. Es können zusätzliche Gebühren und Entgelte anfallen.
Die Rückerstattungsrichtlinie basiert auf dem Gesamtbetrag des Aufenthalts und nicht auf dem im Voraus gezahlten Betrag von 50% zur Bestätigung der Buchung.
Im Falle eines Todesfalls oder eines nachgewiesenen Unfalls kann nach Ermessen des General Managers und/oder des Empfangsleiters eine Rückerstattung gewährt werden.
Wenn die Gruppe am Tag nach der Ankunft vor der Check-out-Zeit (11:00 Uhr) eintrifft, wird die No-Show-Gebühr für eine Übernachtung entsprechend der gebuchten Zimmerkategorie berechnet, und die Reservierung für den verbleibenden Zeitraum bleibt gültig, sofern im geltenden Gruppenvertrag nichts anderes festgelegt ist. Wenn die Gruppe am Tag nach der Ankunft nach dem Check-out (11:00 Uhr) ankommt, verliert sie ihre Reservierung, sofern im Gruppenvertrag nichts anderes festgelegt ist.
Firmenreservierungen:
Kreditkartengarantie: Der Gast kann seine Reservierung per E-Mail ändern/stornieren.
Mindestens 10 Tage vor Anreise – es fallen keine Stornierungsgebühren an und der gesamte Betrag wird zurückerstattet.
Mindestens 5 Tage vor Ankunft – es wird eine Rückerstattung von 70% des Gesamtbetrags gewährt.
Mindestens 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum – es wird eine Rückerstattung von 30% des Gesamtbetrags gewährt.
Wenn die Frist für eine kostenlose Stornierung abgelaufen ist, beträgt der Verlustbetrag 100%. Es können zusätzliche Gebühren und Entgelte anfallen.
Die Rückerstattungsrichtlinie basiert auf dem Gesamtbetrag des Aufenthalts und nicht auf dem im Voraus gezahlten Betrag von 40% zur Bestätigung der Buchung.
Bei nachgewiesenen Todesfällen oder Unfällen kann eine Rückerstattung nach Ermessen des General Managers und/oder des Managers an der Rezeption gewährt werden.
Wenn der Gast am Tag nach der Ankunft vor dem Check-out (11:00 Uhr) eintrifft, wird die No-Show-Gebühr für eine Übernachtung entsprechend der gebuchten Zimmerkategorie berechnet, und die Reservierung für die verbleibende Zeit bleibt gültig. Wenn der Gast am Tag nach der Ankunft nach dem Check-out (11:00 Uhr) anreist, verliert er seine Reservierung.
Letzte Aktualisierung: 01.05.2024
