Buchungspolitik, Kautionspolitik, Stornierungspolitik und No-Show-Politik

Buchungspolitik

Check-in Zeit: 15:00 - 23:00

Check-out-Zeit: 11:00

Frühes Einchecken oder spätes Auschecken hängt von der Verfügbarkeit von Betten/Zimmern an dem betreffenden Tag ab, die mit dem Personal an der Rezeption rückbestätigt werden muss.

Für Premium-Business-Gäste gilt eine flexible Check-in- und Check-out-Regelung (24:00 Uhr), die der Verfügbarkeit unterliegt.

Zimmer, die bis 22:00 Uhr nicht belegt sind, gelten als nicht erschienen, es sei denn, es wurde vorher vereinbart.

Während der Hochsaison sind alle Reservierungszahlungen nicht erstattungsfähig. Die Definition der Hochsaison wird durch eine einseitige Entscheidung der Hotelleitung festgelegt.

Für das Einchecken nach 07:00 Uhr und das Auschecken nach 16:00 Uhr wird der volle Zimmerpreis berechnet.

Alle Gäste müssen beim Check-in ein gültiges Ausweisdokument vorlegen; ein gültiger Reisepass wird als Identitätsnachweis für ausländische Gäste und ein gültiger Personalausweis für inländische Gäste akzeptiert.

Gäste, die im Hotel übernachten, müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Beim Einchecken müssen sich alle Gäste mit einem Gästeregistrierungsformular anmelden.

Bitte beachten Sie, dass jede Änderung der Reservierung des Gastes zu einer Änderung des Preises führen und/oder Stornierungsgebühren nach sich ziehen kann.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen an der Unterkunft nach dem Check-in nur per E-Mail bis spätestens 4 Tage vor dem Check-out vorgenommen werden können. Die E-Mail wird an die Adresse gesendet, von der Sie Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben. Beträgt die Aufenthaltsdauer weniger als oder gleich 4 Tage, wird keine Änderung der Unterkunft akzeptiert.

Für Gruppen- und Firmengäste können aufgrund des Vertrags mit dem Hotel Boutique Casa del Sole oder aufgrund einer einseitigen Entscheidung der Hotelleitung besondere Regelungen gelten.

Bei Buchungen, die durch eine Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung garantiert werden, werden die Zimmer bis zur Check-out-Zeit des Hotels (12.00 Uhr) am Tag nach der Ankunft gehalten.

Bei Reservierungen, für die zum Zeitpunkt der Buchung keine Zahlungsgarantie vorliegt, werden die Zimmer bis zu der in den Buchungsregeln festgelegten Stornierungszeit gehalten. Für den Fall, dass aufgrund von Überbuchungen oder unvorhergesehenen Umständen mehr Gäste anreisen als untergebracht werden können und das Hotel nicht in der Lage ist, die Zimmer gemäß dieser Buchungsregeln zu halten, wird sich das Hotel Boutique Casa del Sole bemühen, die Gäste auf eigene Kosten in einem vergleichbaren Hotel in der Umgebung für die überbuchte(n) Nacht(en) unterzubringen und die Kosten für den Transport zu diesem Hotel zu übernehmen. Als vergleichbare Unterkunft gilt ein Hotel oder Zimmer mit einer Bewertung von 4* in der Stadt Timisoara. Wenn in der Stadt Timisoara keine vergleichbare Unterkunft zur Verfügung steht, wird dem Gast der gesamte für die Unterkunft gezahlte Betrag erstattet.

Kautionspolitik:

Reservierung per Kreditkarte mit Garantie für einzelne Gäste (FIT-Reservierung):

Jeder Gast, der eine Reservierung im Hotel Boutique Casa del Sole vornehmen möchte, muss zur Bestätigung der Reservierung eine Anzahlung in Höhe des Gesamtbetrags für eine Übernachtung leisten. Die Anzahlung kann nur per Kreditkarte oder direkt auf das Bankkonto per Proforma-Rechnung/Angebot, 7 Tage vor dem Check-in bezahlt werden.

Der Restbetrag wird 3 Werktage vor der Ankunft im Hotel boutique Casa del Sole von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Gast der Gruppe:

Jede Gruppe, die eine Reservierung im Hotel Boutique Casa del Sole vornehmen möchte, muss eine Anzahlung von 50 % des Gesamtbetrags leisten, um die Reservierung zu bestätigen. Die Anzahlung kann per Kreditkarte oder direkt auf das Bankkonto per Proforma-Rechnung/Angebot geleistet werden. Der Restbetrag wird gemäß den im Gruppenvertrag und/oder im Angebot festgelegten Bedingungen in Rechnung gestellt.

Firmengast:

Ein Firmengast ist eine Person, die auf der Grundlage eines Vertrags zwischen dem Hotel boutique Casa del Sole und einem Unternehmen oder einer anderen Geschäftsorganisation die Dienstleistungen des Hotels in Anspruch nimmt.

Jeder Firmengast, der eine Reservierung im Boutique-Hotel Casa del Sole vornehmen möchte, muss eine Anzahlung von 50 % des Gesamtbetrags leisten, um die Reservierung zu bestätigen. Die Anzahlung kann per Kreditkarte oder durch Überweisung auf das Bankkonto per Proforma/Angebot geleistet werden. Der Restbetrag wird gemäß den im Unternehmensvertrag und/oder im Angebot festgelegten Bedingungen in Rechnung gestellt.

Stornierung/No-Show-Politik:

FIT (individuelle) Buchungen:

Garantie mit Kreditkarte: Der Gast kann die Reservierung per E-Mail ändern/stornieren.

Kostenlose Stornierung bis zu 1 Tag vor dem Check-In - es fallen keine Stornierungsgebühren an und der volle Betrag wird erstattet.
Bei Stornierung am Tag des Check-in oder bei Nichterscheinen wird die erste Übernachtung berechnet.

Gruppenbuchungen:

Kreditkartengarantie: Die Gruppe hat das Recht, die Reservierung per E-Mail zu ändern/stornieren.

mindestens 45 Tage vor dem Anreisedatum - es fallen keine Stornierungsgebühren an und der Gesamtbetrag wird erstattet.

Spätestens 30 Tage vor dem Anreisedatum werden 70% des Gesamtbetrages zurückerstattet.

Spätestens 15 Tage vor dem Anreisedatum wird eine Rückerstattung von 30% des Gesamtbetrages gewährt.

Ist die Stornierungsfrist abgelaufen, ohne dass eine Strafe verhängt wurde, beträgt der verfallene Betrag 100 %. Es können zusätzliche Gebühren und Kosten anfallen.

Die Rückerstattung erfolgt auf der Grundlage des Gesamtbetrags des Aufenthalts, nicht auf der Grundlage der 50 %, die im Voraus zur Bestätigung der Buchung gezahlt wurden.

Im Falle eines nachgewiesenen Todes oder einer Verletzung kann nach dem Ermessen des Generaldirektors und/oder des Empfangsleiters eine Rückerstattung gewährt werden.

Wenn die Gruppe am Tag nach der Ankunft vor der Check-out-Zeit (11:00 Uhr) anreist, wird die No-Show-Gebühr je nach gebuchter Zimmerkategorie für eine Übernachtung fällig, und die Reservierung bleibt für den restlichen Zeitraum gültig, sofern im geltenden Gruppenvertrag nichts anderes festgelegt ist. Wenn die Gruppe am Tag nach der Check-out-Zeit (11:00 Uhr) anreist, verliert die Gruppe die Reservierung, es sei denn, im geltenden Gruppenvertrag ist etwas anderes festgelegt.

Reservierungen für Unternehmen:

Garantie mit Kreditkarte: Der Gast kann die Reservierung per E-Mail ändern/stornieren.

mindestens 10 Tage vor dem Anreisedatum - es fallen keine Stornierungsgebühren an und der Gesamtbetrag wird erstattet.

Spätestens 5 Tage vor dem Anreisedatum werden 70% des Gesamtbetrages zurückerstattet.

Mindestens 48 Stunden vor dem Anreisedatum wird eine Rückerstattung von 30 % des Gesamtbetrags gewährt.

Wenn die Stornierungsfrist ohne Strafe verstrichen ist, wird der Betrag zu 100% einbehalten. Es können zusätzliche Gebühren und Kosten anfallen.

Die Rückerstattung erfolgt auf der Grundlage des Gesamtbetrags Ihres Aufenthalts und nicht auf der Grundlage der 40 %, die im Voraus zur Bestätigung Ihrer Buchung gezahlt wurden.

Im Falle eines nachgewiesenen Todesfalls oder Unfalls kann nach Ermessen des Generaldirektors und/oder des Empfangsleiters eine Rückerstattung erfolgen.

Wenn der Gast am Tag nach der Ankunft vor der Check-out-Zeit (11:00 Uhr) ankommt, wird die No-Show-Gebühr für eine Übernachtung entsprechend der gebuchten Zimmerkategorie berechnet, und die Reservierung für die verbleibende Zeit bleibt gültig. Trifft der Gast am Tag nach der Check-out-Zeit (11:00 Uhr) ein, wird die Reservierung storniert.

Letzte Aktualisierung: 01.05.2024